A sua satisfação é importante para nós. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeita com a encomenda, pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo indicado abaixo. 

Prazo para trocas e devoluções 

Aceitamos pedidos de troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme legislação aplicável ao comércio eletrónico. 

Condições gerais 

Para que possamos aceitar o pedido, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos: 

• Estar novo, sem sinais de uso 

• Estar sem riscos, manchas ou odores 

• Ser devolvido na embalagem original (caixa/saco Majërica) 

• Incluir todos os acessórios, se aplicável 

Artigos que não cumpram estas condições poderão ser recusados. 

Peças não elegíveis para devolução 

Por motivos de higiene e segurança, brincos não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabrico. 

Outros itens personalizados ou com sinais de uso também não são elegíveis. 

Como solicitar uma troca ou devolução 

Para iniciar o processo, basta enviar email para:  📧 majerica.jewelry@gmail.com 

Inclui: 

• Nome completo 

• Número da encomenda 

• Artigo(s) a devolver/trocar 

• Motivo do pedido 

• Fotografias (se existir defeito) 

Responderemos com os passos seguintes e a morada de devolução. 

Custos de envio 

• Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Majërica ou defeito comprovado. 

• Em trocas, o reenvio do novo produto será feito após a receção e verificação do artigo devolvido. 

• Recomendamos o envio registado, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas durante o retorno. 

Reembolsos 

Após recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. 

O reembolso pode demorar até 14 dias úteis, dependendo do meio de pagamento e das respetivas instituições bancárias. 

Os custos de envio iniciais (quando aplicáveis) não são reembolsados. 

Artigos com defeito 

Ao receber um artigo defeituoso, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.  Solicitaremos fotografias para avaliar a situação e proceder a: 

• Substituição da peça 

• Emissão de crédito 

• Reembolso total 

 

A solução será indicada caso a caso. 

Não são considerados defeitos: 

• Desgaste natural 

• Danos causados por uso indevido 

• Alteração de cor devido a perfumes, água do mar, piscina ou produtos químicos 

• Quebra por impacto ou manuseamento incorreto 

Cancelamento de encomendas 

Encomendas só podem ser canceladas antes de serem enviadas.  Se já estiverem em trânsito, terá de aguardar a receção e seguir os passos da devolução. 

Contacto 

Para qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, contacte:  📧 majerica.jewelry@gmail.com